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Fachkraft Kundenberatung (m/w/d) - AOK DirektBeratung -

AOK Baden-Württemberg. Die Gesundheitskasse.

Logo AOK Baden-Württemberg. Die Gesundheitskasse.
Stellenart:
Vollzeit
Arbeitgeber:
AOK Baden-Württemberg. Die Gesundheitskasse.
Arbeitsort:
77652 Offenburg
(Baden-Württemberg)

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden.
Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.


  • Sie sind erster Ansprechpartner und telefonische Visitenkarte der AOK Baden-Württemberg.
  • Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung einer kundenorientierten, professionellen und qualifizierten Kundenberatung und Dokumentation am Telefon, per E-Mail, Chat und weiteren digitalen Kanälen.
  • Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und beteiligen sich an der Gewinnung neuer Kund*innen durch das Erkennen von Vertriebschancen.
  • Sie übernehmen die (Erst-)Beratung mit definiertem Beratungslevel (Inbound) über die unterschiedlichen Servicekanäle und haben dabei den Anspruch, eine höchstmögliche Ersterledigungsquote (First Level Support) zu erzielen, ggf. mit Ãœbergabe an Experten bei definierten Beratungs- und Servicelevels oder weiteren digitalen Unterstützungs- und Servicekanälen (z.B. AOK-DigitalBeratung).
  • Sie stellen eine hohe Kundenbindung durch eine lebensstilorientierte Betreuung und Beratung der Kund*innen sicher und beachten Serviceaspekte, die Zufriedenheitsabfrage in Kundenkontakten, die aktive Kontaktgestaltung sowie das Setzen von Angeboten zur Kundenbindung.
  • Sie bearbeiten und beantworten Kundenanfragen des digitalen Postfachs, der oKC-Nachrichten und des authentifizierten Chats und steuern ggf. in andere Servicekanäle um.
  • Die telefonische Kundengewinnung im Innendienst durch direkte Akquise von Neukunden und Adressgewinnung (Ansprache) in den telefonischen Beratungskontakten und/oder die Ãœbergabe an Vertriebsexperten sowie die Vermittlung von Zusatzversicherungen durch Empfehlung liegt in Ihrem Aufgabengebiet.
  • Sie...
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Anzeige vom 11.05.2025. Letzte aktualisierung 21.05.2025

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